Cara Membatalkan Paket Dari Lazada Yang Sudah Di Kirim

Pernahkah Anda menekan tombol checkout di Lazada, lalu tiba-tiba menyesal lima menit kemudian? Jika paket masih dalam status ‘Diproses’, pembatalan mudah dilakukan. Namun, masalahnya muncul ketika Anda mencari cara membatalkan paket dari Lazada yang sudah di kirim. Ini adalah situasi yang menjengkelkan, di mana kontrol penuh sudah berpindah ke pihak logistik.

 

Jangan panik! Meskipun opsi pembatalan mandiri sudah hilang, masih ada beberapa trik dan prosedur yang bisa Anda ikuti agar paket batal sampai tujuan dan dana Anda kembali dengan selamat. Artikel ini akan memandu Anda langkah demi langkah mengatasi ‘titik tak bisa kembali’ ini dengan cara yang paling efisien.

—

Memahami ‘Titik Tak Bisa Kembali’ Pembatalan Lazada

Sebelum membahas solusi, penting untuk memahami mengapa membatalkan pesanan yang sudah dikirim adalah hal yang sulit. Lazada membagi status pesanan menjadi beberapa tahap utama, dan hanya status awal yang memungkinkan pembatalan instan:

1. Menunggu Pembayaran: Bebas batal.
2. Diproses Penjual: Biasanya masih bisa dibatalkan secara mandiri (tergantung kecepatan penjual).
3. Sedang Dikemas / Siap Kirim: Opsi pembatalan mulai menghilang.
4. Sudah Dikirim: Inilah ‘titik tak bisa kembali’. Penjual sudah menyerahkan paket ke kurir, dan kini proses fisik pengiriman sudah berjalan.

Pada status Sudah Dikirim, Lazada maupun penjual tidak memiliki tombol ajaib untuk menghentikan kurir di tengah jalan. Satu-satunya cara adalah membiarkan proses pengiriman berlanjut, tetapi dengan tujuan akhir yang berbeda: pengembalian ke pengirim (Return To Sender/RTS).

Strategi Praktis: Cara Membatalkan Paket Dari Lazada Yang Sudah Di Kirim Melalui Penolakan Pengiriman (H2 Wajib)

Cara yang paling mudah dan paling direkomendasikan untuk membatalkan paket yang sudah terlanjur dikirim adalah dengan menolak paket saat kurir tiba. Strategi ini efektif karena Anda tidak perlu berurusan dengan proses pengembalian yang rumit melalui aplikasi Lazada, yang biasanya membutuhkan biaya kirim dari sisi Anda (walaupun nanti bisa di-klaim).

Langkah 1: Pantau Status Pengiriman dengan Ketat

Meskipun Anda berniat menolak paket, Anda harus tahu kapan kurir akan tiba.

• Akses halaman Rincian Pesanan di aplikasi Lazada Anda.

Perhatikan tracking number atau nomor resi yang tertera. Lacak secara berkala di website* ekspedisi terkait (misalnya JNE, J&T, Sicepat, atau Lazada Express).
Jika status sudah ‘Out for Delivery*’ atau ‘Dalam Proses Pengiriman’, pastikan Anda siap menerima telepon atau kedatangan kurir.

 

Langkah 2: Berkomunikasi dengan Kurir

Saat kurir menghubungi atau tiba di lokasi Anda, ini adalah momen krusial.

• Jawab telepon atau temui kurir secara langsung.
• Sampaikan dengan jelas dan sopan bahwa Anda ingin menolak paket tersebut. Jangan ragu atau memberikan alasan yang berbelit-belit. Cukup katakan: “Maaf, paket ini saya tolak karena sudah tidak saya perlukan lagi.”
• Pastikan kurir memahami bahwa paket harus dikembalikan ke gudang atau kembali ke penjual.

Ini sangat penting: Minta kurir untuk mencatat status pengiriman sebagai Ditolak oleh Penerima atau Refused by Consignee*. Pencatatan ini adalah bukti resmi yang akan memicu proses pengembalian dana.

 

> Peringatan: Jika Anda adalah pembeli COD (Cash on Delivery), Anda tidak perlu membayar sepeser pun saat menolak paket. Penolakan ini akan membatalkan transaksi COD secara otomatis.

Langkah 3: Verifikasi Status Pengembalian

Setelah menolak paket, proses logistik pengembalian akan dimulai. Proses ini mungkin memakan waktu 5 hingga 14 hari, tergantung lokasi Anda dan penjual.

• Lacak kembali nomor resi. Pastikan status pengiriman berubah menjadi “Retur ke Penjual” atau “Gagal Kirim”.
• Setelah paket diterima kembali oleh penjual, Lazada akan memproses pengembalian dana Anda.

Skenario Alternatif: Jika Paket Sudah Diterima

Terkadang, kurir datang saat Anda tidak ada di rumah, atau paket diterima oleh anggota keluarga yang tidak tahu bahwa Anda berniat menolaknya. Jika paket sudah berada di tangan Anda, strategi pembatalan berubah menjadi proses Pengembalian dan Pengembalian Dana (Return & Refund).

Memanfaatkan Garansi Pengembalian Lazada

Lazada menyediakan periode garansi pengembalian barang, biasanya 7 hari (untuk penjual lokal) hingga 15 hari (untuk LazMall/internasional), tergantung jenis produk.

Prosedur Pengembalian Setelah Paket Diterima:

1. Jangan Buka Segel: Jika Anda sudah tahu ingin membatalkan, jangan buka kemasan atau segel asli. Kebanyakan barang harus dikembalikan dalam kondisi belum dibuka dan utuh untuk disetujui.
2. Ajukan Permintaan Pengembalian:

• Buka menu Akun > Lihat Semua Pesanan.
• Pilih pesanan yang bersangkutan dan klik tombol Ajukan Pengembalian/Dana.

Pilih alasan yang paling sesuai (misalnya, berubah pikiran, atau tidak lagi dibutuhkan*). Ikuti instruksi pengembalian, termasuk mencetak label pengiriman atau menggunakan layanan drop-off* yang ditunjuk Lazada.

1. Kirim Kembali: Setelah permintaan disetujui, segera kirim paket tersebut. Anda mungkin perlu menanggung biaya kirim awal, tetapi Lazada sering kali menanggung biaya pengiriman kembali jika Anda menggunakan jasa kurir yang bekerja sama.
2. Tunggu Verifikasi dan Dana: Penjual akan memeriksa kondisi barang. Setelah disetujui, Lazada akan memproses pengembalian dana Anda (biasanya 1-7 hari kerja tergantung metode pembayaran).

> Penting: Proses pengembalian ini lebih rumit dan memakan waktu dibandingkan penolakan langsung kepada kurir, jadi selalu prioritaskan penolakan di awal.

Kapan Harus Menghubungi Layanan Pelanggan Lazada?

Dalam kebanyakan kasus pembatalan paket yang sudah dikirim, komunikasi dengan kurir adalah kunci. Namun, ada saat-saat di mana intervensi Lazada Customer Service (CS) diperlukan:

1. Pelacakan Macet (Stuck Tracking)

Jika paket sudah berstatus ‘Dikirim’ selama berminggu-minggu tetapi tidak ada pergerakan, ada kemungkinan paket hilang atau tersangkut. Hubungi CS untuk meminta investigasi lebih lanjut dan, jika memungkinkan, meminta pembatalan paksa oleh sistem.

2. Kurir Menolak Mencatat Penolakan

Jika kurir bersikeras tidak mau mencatat status penolakan, segera hubungi CS Lazada dan jelaskan situasinya. Berikan nomor pesanan dan kronologi kejadian. CS dapat membuka kasus internal untuk memastikan paket segera dialihkan kembali ke penjual.

 

3. Masalah Pengembalian Dana

Anda sudah menolak paket, status sudah ‘RTS’ selama 14 hari, tetapi dana belum kembali. Ini adalah waktu yang tepat untuk menghubungi CS dan menanyakan status pengembalian dana Anda secara spesifik.

> Tips Komunikasi: Saat menghubungi CS, selalu siapkan Nomor Pesanan dan bukti screenshot pelacakan (jika ada) agar prosesnya cepat.

Mengenai Pengembalian Dana Setelah Pembatalan

Salah satu kekhawatiran terbesar saat membatalkan paket adalah kapan uang akan kembali.

| Metode Pembayaran | Perkiraan Waktu Pengembalian Dana (Setelah Penjual Menerima Retur) |
| :— | :— |
| Kartu Kredit / Debit | 7 – 14 Hari Kerja |
| Lazada Paylater (Cicilan) | 1 – 7 Hari Kerja (Limit akan dikembalikan) |
| Transfer Bank | 1 – 5 Hari Kerja |
| Dompet Digital (DANA/OVO) | Instan hingga 1 Hari Kerja |

Perhitungan waktu ini dimulai setelah status pengembalian di Lazada berubah menjadi ‘Dana Dikembalikan’ dan bukan sejak Anda menolak paket.

Tips Pencegahan Agar Tidak Perlu Membatalkan Paket yang Sudah Dikirim

Mencegah selalu lebih baik daripada mengobati. Berikut tips agar Anda tidak perlu lagi mencari cara membatalkan paket dari Lazada yang sudah di kirim:

1. Cek Ulang Sebelum Bayar: Luangkan 30 detik untuk memeriksa detail alamat, varian produk, dan jumlah sebelum menekan tombol Bayar.
2. Manfaatkan Jendela Waktu Pembatalan: Begitu Anda sadar melakukan kesalahan, segera cek status pesanan. Jika masih dalam status ‘Diproses’ atau ‘Menunggu Penjual’, batalkan secara mandiri secepatnya. Jendela ini seringkali hanya 1 hingga 2 jam setelah checkout.
3. Aktifkan Notifikasi Aplikasi: Pastikan notifikasi Lazada aktif. Ini akan memberi tahu Anda saat status pesanan berubah, memungkinkan Anda bertindak cepat sebelum penjual menyerahkannya ke kurir.

Meskipun pembatalan setelah pengiriman terasa sulit, ingatlah bahwa penolakan langsung kepada kurir adalah solusi paling bersih dan cepat. Dengan komunikasi yang baik dan pemantauan status yang teliti, uang Anda pasti akan kembali.

—

FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)

Q: Apakah ada biaya yang harus saya bayar jika saya menolak paket COD?

A: Tidak ada. Jika Anda menolak paket COD, Anda tidak perlu mengeluarkan uang sepeser pun karena transaksi dianggap batal. Namun, jika ini dilakukan terlalu sering, akun Anda mungkin mendapatkan batasan dalam metode pembayaran COD di masa depan.

Q: Apa yang terjadi jika saya menolak paket non-COD (sudah bayar di muka)?

A: Ketika Anda menolak paket yang sudah dibayar, kurir akan mengembalikannya ke penjual. Setelah penjual menerima konfirmasi retur, Lazada akan otomatis memproses pengembalian dana ke metode pembayaran awal Anda.

Q: Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar dana saya kembali setelah paket ditolak kurir?

A: Proses ini memakan waktu total antara 7 hingga 21 hari. Ini mencakup waktu pengiriman kembali paket ke penjual (sekitar 5-14 hari) ditambah waktu pemrosesan pengembalian dana oleh bank/penyedia pembayaran (1-7 hari kerja).

Q: Bisakah saya membatalkan pesanan yang sudah dikirim dengan menghubungi penjual?

A: Penjual biasanya tidak bisa mengintervensi logistik setelah paket diserahkan ke kurir. Mereka hanya bisa meminta kurir memproses pengembalian setelah Anda menolak paket tersebut. Fokuskan upaya Anda pada komunikasi dengan kurir atau penolakan fisik.

*